Amélioration Continue et Qualité Relationnelle : Quand le CODIR Fait le Bilan

Dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue, le dirigeant d’un cabinet de recrutement nous contacte pour porter un regard extérieur sur le fonctionnement de son Comité de Direction. Contrairement aux missions classiques, il ne s’agissait pas ici de résoudre une problématique urgente, mais bien de favoriser un climat de croissance et de renforcement de la qualité relationnelle entre les membres du CODIR. Voici comment cette démarche a contribué à instaurer des pratiques constructives et collaboratives au sein de l’équipe de direction.

Diagnostic : Évaluer la Qualité Relationnelle avec un Baromètre sur Mesure

L'intervention a débuté par la mise en place d’un baromètre personnalisé, co-construit avec le dirigeant, incluant une vingtaine d’items spécifiques au fonctionnement du CODIR. Cet outil a permis aux membres de l’équipe de direction de s’exprimer anonymement et en toute sincérité sur des aspects souvent subjectifs, mais essentiels pour la cohésion et la performance collective.

Les résultats ont ensuite été présentés de manière confidentielle au dirigeant, lui offrant une vue d’ensemble sur les dynamiques internes. Cette première étape de diagnostic a ouvert la voie à des discussions sincères et constructives, marquant ainsi le début d’un cheminement vers une meilleure qualité relationnelle.

Atelier CONCORDANCE : Partager les Constatations et Définir les Priorités

Un premier atelier de travail de trois heures a permis à l’équipe de se réunir pour partager et échanger sur les constats tirés du baromètre. Dans un climat de respect et de bienveillance, chacun a pu exprimer librement son ressenti, poser des questions, et identifier les points à améliorer. Cet exercice a encouragé une prise de conscience collective et a permis de faire émerger deux axes prioritaires pour la suite :

1. Construire une organisation apprenante : encourager la circulation des connaissances et les échanges d’expériences.

2. Mobiliser le potentiel créatif de chacun : valoriser les compétences individuelles et les synergies collectives.

Ces priorités ont ensuite servi de base pour un second atelier où l’équipe a élaboré des plans d’action concrets, en définissant des responsabilités et des étapes pour ancrer les changements.

Usage d'un outil d’expertise RH innovant : Work Well Together

En complément du baromètre, nous avons également proposé aux membres de l’équipe de dresser un profil relationnel grâce à l’outil Work Well Together , qui mesure non seulement les compétences comportementales, mais surtout les capacités relationnelles dans des situations interactives. Cet outil unique identifie les aptitudes intra et interpersonnelles des participants, offrant ainsi un éclairage précieux pour mieux comprendre les dynamiques émotionnelles et relationnelles de chacun.

Feedback des Participants : Un Retour Positif sur la Qualité Relationnelle

Les retours du dirigeant et de son équipe ont été particulièrement encourageants. Ce dernier s’est exprimé avec enthousiasme :

« Cet accompagnement sur le terrain fertile de la qualité relationnelle m’a permis de me rendre compte à quel point nous avons besoin de créer du lien pour passer du “Je” au “Nous”. »

Les membres du CODIR ont également témoigné de l'impact bénéfique de l’accompagnement, soulignant l’importance de cet espace pour prendre du recul et renforcer la qualité de leurs échanges. Voici quelques éléments de leur feedback :

• Temps pour l’expression et le partage : Permet de libérer la parole et d’approfondir la compréhension mutuelle.

• Préparation des réunions et échanges constructifs : Optimise la collaboration et améliore la qualité des prises de décision.

• Prise de conscience collective : Favorise une meilleure communication et le développement de solutions partagées.

Conclusion : La Qualité Relationnelle, un Pilier de l’Efficacité Collective

Cette intervention a prouvé que la qualité relationnelle est un levier puissant pour renforcer les pratiques internes et accroître l’efficacité d’un CODIR. Grâce à un diagnostic approfondi et à des ateliers collaboratifs, l’équipe a pu identifier des axes d’amélioration et instaurer une dynamique constructive qui bénéficie à chacun.

Dans un monde où la performance repose de plus en plus sur des collaborations authentiques et empathiques, investir dans la qualité relationnelle est plus que jamais essentiel pour assurer un avenir commun prospère.